✦ Cas client · Expérience client & Merchandising
Decathlon souhaite faire vivre sa mission — rendre durablement le plaisir et les bienfaits du sport accessibles au plus grand nombre — à travers un parcours qui interconnecte plusieurs blocs de compétences métiers autour d'une même ambition.
Decathlon a été créé en 1976 à partir d'une idée originale : répondre aux besoins des sportifs passionnés en leur proposant, dans un même lieu, une multitude d'articles de sport.
« Rendre durablement le plaisir et les bienfaits de la pratique du sport accessibles au plus grand nombre. Nous proposons à tous des produits, des services et des conseils. Le dialogue avec nos clients avant, pendant et après l'acte d'achat est une de nos priorités. »
Le parcours vise l'interconnexion de plusieurs blocs de compétences métiers, collaborant ensemble sur la même ambition : « le business modèle à portée de main ». Sans une posture positive et coopérative au service de l'expérience client, le déploiement de la stratégie de la marque resterait théorique.
Le parcours crée ainsi des passerelles entre les équipes du digital, du marketing, de la communication et des métiers, autour d'une responsabilité partagée : l'expérience client, en magasin comme en ligne.
Une organisation pensée pour que les équipes Decathlon se concentrent sur l'essentiel : monter en compétences.
Le projet commun, c'est la création d'un lien fort entre les équipes engagées, chacune experte dans son domaine, réunies autour d'un cadrage partagé.
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